Sugarcrm

"Massima attenzione al capitale primario: il Cliente."

Studioware considera il CRM (Customer Relationship Management) come l’efficace mezzo per valorizzare la relazione con i clienti sia consolidati che potenziali.

Investire in CRM genera un importante ritorno in termini di competitività dell’impresa sul mercato.

Studioware utilizza SugarCRM, uno dei progetti CRM open source più diffusi e completi:

Il programma è organizzato in moduli, ciascuno specifico per una particolare funzionalità, con un’interfaccia grafica semplice ed intuitiva e la presenza di un utile help sensibile al contesto. E’ inoltre integrabile con i sistemi informatici già in uso in azienda (il gestionale, l’ERP e soprattutto il sito web) consentendo di evitare azioni ridondanti e poco efficienti.

I nostri consulenti personalizzano il prodotto sulle reali esigenze sentite dall’impresa.

I maggiori punti di forza sono nella possibilità di gestire in un unico sistema tutto ciò che caratterizza il vostro business: trattative e offerte commerciali, anagrafica dei clienti, profili delle aziende, campagne di marketing, supporto e segnalazioni clienti, gestione mail e molto altro ancora. Alcune caratteristiche del prodotto:

Area Vendite

SugarCRM è uno strumento finalizzato all’ottimizzazione del processo di vendita consentendo di monitorare l’andamento delle trattative commerciali (pregresse, in corso e future), assegnare contatti e/o aziende ai singoli agenti di vendita, coordinare le attività di ciascun gruppo di lavoro, consultare lo storico dei clienti.

Grafici personalizzabili permettono un accurato monitoraggio dell’attività di business, tenendo sotto controllo la pipeline di vendita, le attività dei commerciali (chiamate, appuntamenti, email) e il risultato delle azioni commerciali per area geografica, tipo di prodotto, agente di vendita. Tutto ciò permette di contare su una forza vendita più organizzata ed efficiente.

Vantaggi:

Evidenza delle trattative più vantaggiose
Condivisione dei dati per gruppo di lavoro o per singolo agente di vendita
Maggior controllo sulle attività e risultati della rete commerciale
Visione d’insieme su tutto lo storico dei clienti (telefonate, mail, trattative, offerte, reclami)
Monitoring sull’evoluzione del business e sull’andamento delle trattative commerciali per fase di vendita, canale di marketing, mese, agente e zona di vendita

Moduli Aziende e Contatti

Permettono la gestione di tutte le anagrafiche sui clienti, oltre a tutte le attività passate, in corso e future. Le informazioni contenute in questi moduli possono essere esportate ed importate da altri database, file o vCard.

Alcune caratteristiche:

Archiviazione delle informazioni anagrafiche dei clienti
Organizzazione e tracking delle attività (pregresse, in corso e future) riguardanti i clienti: note, riunioni, email, telefonate, opportunità di business, campagne di marketing
Organizzazione dei documenti (Opportunità di vendita, preventivi) e segnalazioni relative ai clienti
Gestione in maniera distribuita delle informazioni sui clienti per agente di vendita e zone di vendita

Modulo Opportunità

Il modulo Opportunità supporta l’impresa nella gestione snella ed efficace delle opportunità commerciali, permettendo di gestire con sicurezza e completezza le diverse prospettive di business, mantenendo aggiornata l’evoluzione delle varie opportunità sul cliente, con informazioni relative allo stadio di vendita, personale e budget coinvolti.

Alcune caratteristiche:

Gestione delle trattative nei confronti dei clienti, monitorando lo stadio di vendita, responsabili interni e budget coinvolti
Monitoraggio dell’evoluzione del rapporto con i clienti rispetto ad eventuali opportunità di business passate, in corso o programmate
Facilitazione della fidelizzazione del cliente, modulando le opportunità e le promozioni in base al profilo e allo storico del cliente stesso

Modulo Dashboards

Questa sezione contiene una serie di indicatori di business particolarmente significativi. Da questo cruscotto è possibile avere visione immediata sull’andamento delle trattative per agente di vendita, tipo di prodotto, periodo dell’anno, stadio di avanzamento ecc.

Alcune caratteristiche:

Strumenti grafici personalizzabili per monitorare accuratamente l’evoluzione del business aziendale
Andamento delle opportunità generate per agente di vendita, tipo di prodotto, trimestre, stadio di avanzamento
Efficacia delle campagne di marketing in termini di ROI e della tipologia di comunicazione

Area Assistenza

SugarCRM contiene un modulo dedicato alla gestione centralizzata dei reclami che, assieme alla condivisione dello storico di ciascun cliente, permette di monitorare il livello di assistenza fornito e la soddisfazione del cliente.

Vantaggi:

Analisi dei reclami per migliorare la qualità del prodotto
Condivisione delle informazioni attraverso i singoli utenti e gruppi
Monitoraggio dello stato dell’intervento
Misura l’efficacia e l’efficienza del servizio clienti

Modulo Reclami

Il modulo Assistenza consente la gestione centralizzata delle segnalazioni da parte dei clienti. E’ possibile assegnare ciascun ticket ad un responsabile interno e definire il livello di priorità della segnalazione. Tale tracciatura permette di avere uno storico aggiornato sugli interventi eseguiti nei confronti di un cliente.

Alcune caratteristiche:

Definizione di diversi livelli di priorità di intervento e responsabili di ciascun ticket
Monitoraggio dello storico degli interventi e delle comunicazioni con il cliente
Gestione efficace delle segnalazioni del cliente per garantire il livello di assistenza richiesto

Area Marketing

SugarCRM contiene strumenti efficaci per il supporto alle attività di Marketing, mettendo a disposizione funzionalità avanzate per la gestione di tutte le attività dirette a potenziali clienti e a clienti consolidati.

Vantaggi:

Gestione e analisi del ROI (Ritorno sull’investimento) di campagne commerciali
Invio automatico mail e newsletter e controllo avanzato dei feedback dei destinatari (trackers)
Cattura dei potenziali clienti da un Web Form personalizzabile direttamente all’interno di SugarCRM

Modulo Campagne

Consente di registrare e gestire ogni attività di marketing, attraverso vari canali di comunicazione, organizzata e diretta ad un gruppo di potenziali clienti.

La gestione è ulteriormente arricchita dalla possibilità di inviare automaticamente mail e newsletter con trackers personalizzabili.

Un utilissimo vantaggio è dato dalla registrazione diretta delle informazioni di potenziali clienti sulla piattaforma CRM tramite un form personalizzabile facilmente collocabile sul proprio sito aziendale.

Alcune caratteristiche:

Gestione campagne di marketing via email, newsletter a cadenza periodica e non, oppure tramite altri canali di comunicazione
Creazione lista dei target, anche tramite importazione da altre fonti e schedulazione dell’invio automatico delle email
Archiviazione delle informazioni di potenziali clienti sulla piattaforma CRM Open Source tramite maschera web personalizzabile e facilmente pubblicabile sul proprio sito aziendale
Gestione trackers ed indicatori di performance per monitorare l’evoluzione delle attività di marketing

Modulo Leads

Il modulo Leads permette di registrare ogni potenziale cliente, acquisito tramite campagne di marketing o da altre fonti e di monitorare l’evoluzione delle potenziali attività di business con esso.

Alcune caratteristiche:

Archiviazione delle informazioni anagrafiche e dettagli delle aziende di riferimento
Organizzazione e tracking di tutte le attività collegate a ciascun lead (passate, in corso e future): note, riunioni, email, telefonate, campagne di marketing
Monitoraggio continuo dell’evoluzione del contatto e delle proposte di business nei confronti di ciascun lead

Area Collaborazione

SugarCRM è anche un valido supporto sia per la gestione documentale e di progetti che per la comunicazione nella vostra azienda e verso il cliente.

Attraverso un client di posta elettronica integrato, un calendario e una rubrica condivisi viene agevolata una comunicazione più efficace tra colleghi e clienti in tutte le fasi di business.

Vantaggi:

Programmazione delle attività: chiamate, riunioni, e-mail
Creazione, assegnazione e gestione dei progetti per gruppi di lavoro
Condivisione personalizzabile di documenti all’interno dell’azienda

Modulo Documenti

Il modulo permette la gestione di documenti. Grazie a questo con SugarCRM è possibile gestire cartelle di documenti gestendo le versioni e la classificazione per categoria e tipo, eventualmente relazionabili ad opportunità di business in corso.

Fondamentale per la condivisione di preventivi, offerte al cliente oltre che di generici documenti.

Alcune caratteristiche:

Condivisione e gestione di documenti con possibilità di versioning e categorizzazione per tipo
Aggancio dei documenti, preventivi o offerte di vendita, con leads, clienti, opportunità e campagne

Modulo Progetti

Il modulo Progetti consente all’utente di gestire progetti di lavoro in maniera strutturata.

Ogni singolo progetto può contenere, al suo interno, diverse attività con gradi di priorità, percentuali di completamento e responsabili.

Inoltre l’organizzazione di un progetto può essere ulteriormente articolata richiamando file o note, contatti, aziende, opportunità, chiamate e riunioni.

Alcune caratteristiche:

Organizzazione dei singoli progetti in tasks con gradi di priorità, stato di avanzamento e responsabili
Aggancio di attività particolari con clienti e documenti

Modulo Attività

Il modulo Attività agevola la pianificazione di diverse attività tra cui note, appuntamenti, riunioni, telefonate e il setup dei relativi messaggi di avviso pop-up.

Assieme al calendario rappresenta un valido strumento per la gestione degli impegni di ogni utente di SugarCRM.

Alcune caratteristiche:

Organizzazione di note, appuntamenti, riunioni, telefonate, email per ogni utente
Pianificazione agevolata dal setup di messaggi di avviso in modalità pop-up

Modulo Email

Il modulo Emails corrisponde a un vero e proprio client di posta elettronica.

E’ infatti possibile configurare tale modulo per gestire account di posta elettronica esterni (sia per la posta in entrata che in uscita). A ciò si aggiunge la gestione di mailbox per l’invio di campagne di marketing via mail o newsletter.

Alcune caratteristiche:

Gestione degli account di posta elettronica esterni (sia per la posta in entrata che in uscita) e di mailbox relative
a campagne di marketing via email o newsletter
Plugin per l’integrazione con Microsoft Outlook