Per chi? 
Aziende B2B e B2C, e-commerce, telco, utilities, banche, assicurazioni, travel, hospitality. Organizzazioni con alto volume di richieste ripetitive (es: status ordini, reset password, FAQ prodotto). Ideale per aziende con oltre 1.000 clienti attivi che richiedono supporto costante.  

Problema 
Clienti si aspettano risposte immediate 24/7 ma il team di supporto opera solo in orario d’ufficio. Mantenere copertura notturna/weekend può costare molto. Il 70% delle richieste rappresenta domande ripetitive che drenano tempo di personale qualificato. Tempi di risposta lunghi causano insoddisfazione e disaffezione dei clienti.  

Soluzione 
Il prodotto gestisce autonomamente FAQ, tracking ordini, troubleshooting tecnico di primo livello, aggiornamenti di prodotto/servizio e richieste procedurali. Opera simultaneamente su website, app mobile, WhatsApp ed email. Scala solo casi complessi fornendo contesto completo all’operatore umano. Riduce i costi di supporto del 70%.  

Personalizzazioni 
Knowledge base personalizzata su documentazione aziendale, manuali prodotto e procedure. Integrazione con Salesforce, Zoho, sistemi di helpdesk (es: Zendesk, Freshdesk) o altri sistemi interni. Logiche di escalation configurabili per tipologia e urgenza. Tono della voce configurabile e supporto multilingua. Dashboard con KPI personalizzato in base alle specifiche esigenze dell’azienda.